Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Hoàn Tiền

DCar Limousine cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng và minh bạch. Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình hoàn tiền cho khách hàng.

✅ Điều Kiện Được Hoàn Tiền

  • Hủy đơn trước 24 giờ: Hoàn 100% tiền đã thanh toán
  • Hủy đơn trước 12 giờ: Hoàn 50% tiền đã thanh toán
  • Lỗi từ phía chúng tôi: Hoàn 100% và bồi thường (nếu có)
  • Xe không đến đúng giờ: Hoàn phí chờ đợi (nếu có)
  • Xe gặp sự cố: Hoàn tiền hoặc đổi xe miễn phí

❌ Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

  • Hủy đơn dưới 12 giờ trước giờ khởi hành
  • Khách hàng không có mặt tại điểm đón (sau 30 phút chờ đợi)
  • Hủy do lỗi từ phía khách hàng (thông tin sai, thay đổi không thông báo)
  • Đã sử dụng dịch vụ một phần (đã đi được một đoạn đường)

📋 Quy Trình Hoàn Tiền

  1. Yêu cầu hoàn tiền: Khách hàng gọi hotline hoặc gửi email yêu cầu hoàn tiền
  2. Xác minh: Chúng tôi xác minh thông tin và điều kiện hoàn tiền
  3. Xử lý: Xử lý yêu cầu trong vòng 3-5 ngày làm việc
  4. Hoàn tiền: Hoàn tiền về tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu
  5. Xác nhận: Gửi xác nhận hoàn tiền cho khách hàng

⏱️ Thời Gian Hoàn Tiền

💵 Tiền mặt

Hoàn ngay tại chỗ hoặc trong 1-2 ngày

🏦 Chuyển khoản

3-5 ngày làm việc

💳 Thẻ tín dụng

5-7 ngày làm việc

💰 Phí Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền do lỗi bên cho thuê: Miễn phí hoàn toàn
  • Hoàn tiền do hủy đơn: Có thể phát sinh phí xử lý (nếu có)
  • Phí ngân hàng: Khách hàng chịu phí chuyển khoản (nếu có)

🔄 Đổi Dịch Vụ Thay Vì Hoàn Tiền

Thay vì hoàn tiền, khách hàng có thể chọn:

  • Đổi sang dịch vụ khác với giá trị tương đương
  • Giữ lại số tiền để sử dụng cho đơn hàng sau
  • Nhận voucher giảm giá cho lần đặt tiếp theo

📞 Khiếu Nại Về Hoàn Tiền

Nếu bạn không hài lòng với quyết định hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ xem xét lại và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.

📞 Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0363.589.570

Cập nhật: Tháng 11/2024

Zalo